Beratung & Entwicklung für Telekommunikation

Ihr Kundenservice.

Automatisiert. Intelligent. Effizient.

Wir entwickeln maßgeschneiderte KI-gestützte Telefonlösungen, die Ihre Kunden vorqualifizieren, Personalkosten senken und Anliegen schneller bearbeiten – von der Callcenter-Automatisierung bis zum intelligenten Sprachassistenten für den Mittelstand.

Beratungsgespräch vereinbaren → Unsere Lösungen

Wer wir sind

Spezialisten für Telefon-Automatisierung

Beratung. Entwicklung. Betrieb.

Wir sind eine spezialisierte Beratungs- und Entwicklungsfirma für KI-gestützte Telekommunikationslösungen. Als enger Partner der Questnet GmbH – einem eigenständigen deutschen Netzbetreiber mit über 25 Jahren Erfahrung – haben wir direkten Zugriff auf eine leistungsstarke Low-Code-Plattform, redundante Netzinfrastruktur und weltweite Rufnummernverfügbarkeit.

Unser Fokus: Wir helfen Unternehmen dabei, ihren telefonischen Kundendialog mit KI-Chatbots und Sprachassistenten zu automatisieren – maßgeschneidert, effizient und ohne aufwändige Eigenentwicklung.

KI-Chatbots & Sprachassistenten
Vorqualifizierung & Anrufsteuerung
Callcenter-Automatisierung
Lösungen für KMU bis Enterprise
Low-Code Entwicklung mit AppDesigner
Redundante deutsche Netzinfrastruktur
CRM- & System-Integration
Partnerschaft mit Questnet (Netzbetreiber)

Was wir leisten

Von der Analyse bis zum produktiven Einsatz

Wir begleiten Sie von der Konzeption über die Entwicklung bis hin zum laufenden Betrieb Ihrer Telefonlösung. Dabei setzen wir auf die bewährte Low-Code-Plattform AppDesigner, die es ermöglicht, komplexe Telefonanwendungen schnell, visuell und mit KI-Unterstützung zu realisieren.

Beratung & Konzeption

Wir analysieren Ihre bestehenden Prozesse und entwickeln ein maßgeschneidertes Konzept für die Automatisierung Ihres Kundendialogs – inklusive Zieldefinition und Datenquellen.

Low-Code Entwicklung

Mit dem AppDesigner erstellen wir Ihre Telefon-Workflows visuell per Drag & Drop – mit über 45 Modulen, KI-Integration und JavaScript-Erweiterbarkeit.

KI-Integration

Speech-to-Text, Natural Language Understanding und Generative AI für intelligente Sprachassistenten, die Kundenanliegen verstehen und zielgerichtet bearbeiten.

Systemanbindung

Sichere Anbindung an Ihre bestehenden Systeme – CRM, Ticketing, Datenbanken oder proprietäre APIs – für eine vollständige und datengestützte Bearbeitung.

Betrieb & Monitoring

Echtzeit-Reporting, Audit-Logs und rollenbasierte Freigaben – wir betreuen Ihre Lösung im laufenden Betrieb und optimieren kontinuierlich.

Deutsche Netzinfrastruktur

Über unseren Partner Questnet: redundante Standorte in Frankfurt & Berlin, Private Peering, weltweite Rufnummernverfügbarkeit und höchste Sprachqualität.

Lösungsbeispiele

Was wir für Sie umsetzen können

Praxiserprobte Anwendungen

Unsere Lösungen automatisieren typische Anrufszenarien mit KI – von der Vorqualifizierung über die Datenerfassung bis zur Kundenbefragung. Hier einige Beispiele aus der Praxis:

KI-Patientenhotline

Gesundheitswesen

Vorqualifizierung von Anrufern mittels KI: Der Sprachassistent begrüßt Patienten, erfasst das Anliegen durch geführte Fragen, bewertet die Relevanz und leitet zielgerichtet an die richtige Abteilung weiter – Terminvereinbarung, Rezeptanfrage oder Notfallhotline. Alle Daten werden per E-Mail und Dashboard bereitgestellt.

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Zählerstand-Erfassung

Energieversorgung

Automatisierte Erfassung von Stromzählerständen per Telefon: Kundenidentifikation über Vertragsnummer und PLZ, Abgleich mit dem CRM-System, KI-gestützte Erfassung der Zählerstände mit Plausibilitätsprüfung – vollständig ohne menschlichen Agenten.

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Kundenzufriedenheits-Befragung

Branchenübergreifend

Automatisierte NPS-Befragung per Telefon: Zustimmungsabfrage, Bewertung von 0–10 per Tastatur oder Spracherkennung, freie Textantworten und direkte Auswertung im integrierten Dashboard mit Net Promoter Score Statistik.

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Callcenter-Vorqualifizierung

Kundenservice & Support

KI-gestützte Vorqualifizierung eingehender Anrufe: Automatische Erfassung des Kundenanliegens, intelligentes Routing an den passenden Agenten nach Priorität und Qualifikation – reduziert Wartezeiten, senkt Personalkosten und steigert die Erstlösungsquote.

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Unser Portfolio

Plattformen & Produkte

die wir einsetzen und betreuen

Wir nutzen und betreuen ein bewährtes Produktportfolio auf Basis der Questnet-Plattform – von der Entwicklungsumgebung bis zur Servicenummernverwaltung.

AppDesigner

applicationdesigner.de

Die Low-Code-Plattform für Telefonanwendungen: Über 45 Module, Drag & Drop Workflow-Editor, KI-Integration, JavaScript-Erweiterbarkeit und hoch entwickelte Voice-Engines. Unser zentrales Werkzeug für alle Kundenprojekte.

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Live-Manager

live-manager.de

Die mandantenfähige „All-In-One"-Application für die Administration von Rufnummern, Call-Flows und Kunden. Mit integriertem AppDesigner, Abrechnungssystem, Statistiken und umfassender Rechteverwaltung.

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Ihre Service Nummer

ihreservicenummer.de

Nationale und internationale Servicerufnummern (0800, 0180, 0900, 0137) für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Schnelle Online-Registrierung, flexible Konfiguration und umfassende Branchenlösungen.

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PrePaidCall

PrePaidCall.eu

Innovative Abrechnungslösung für Premiumdienste – ohne 0900-Nummern. Ermöglicht komfortable und transparente Servicetelefonie mit flexiblen Bezahlmodellen für Endkunden.

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Powered by questnet

questnet.de – Der Netzbetreiber

Alle unsere Lösungen laufen auf der Infrastruktur der Questnet GmbH – einem eigenständigen deutschen Netzbetreiber mit über 25 Jahren Erfahrung. Bidirektionale Zuführung, redundante Standorte in Frankfurt & Berlin, Private Peering und weltweite Rufnummernverfügbarkeit sind die Basis für unsere Projekte.

Mehr über questnet →

25.000+ Kunden

70.000+ Servicenummern

2 Redundante Standorte

100% Deutsches Netz